FAQ
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Reaktion
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Wie kann ich sicher sein dass meine Reaktion anonym ist?
Absolute Sicherheit darüber können wir Ihnen leider nicht bieten, da immer die Möglichkeit besteht dass Sie als einzige Person an der Umfrage teilnehmen. In diesem Fall ist der Absender der Reaktion selbstverständlich bekannt.
Die Umfragen von emailenquete.nl werden so anonym wie möglich behandelt. Um doppelte Antworten zu vermeiden, wird von jedem ausgefüllten Fragebogen die IP-Nummer registriert. Weitere Daten der Einsender werden nicht gespeichert.
Der Absender der Umfrage kann sich jedoch dafür entscheiden, eine E-Mail-Adresse an die Reaktion zu koppeln. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten: entweder die Verwendung von Controlled Distribution, oder die Rücksendung der Reaktionen per E-Mail.
Bei der Controlled Distribution wird jeder Fragebogen mit einer individuellen Geheimnummer versehen. Diese wird beim Umfragebericht an die E-Mail-Adresse des Empfängers gekoppelt. Sie erkennen eine Umfrage, bei der mit Controlled Distribution gearbeitet wird, an dem mehr als zehn Zeichen langen Code. Diesen Code finden Sie im Adressbalken Ihres Browsers hinter /enquete?
Bei der Rücksendung per E-Mail wird die Reaktion nicht über den Webbrowser, sondern über das E-Mail-Programm versendet. Bei dieser Versandmethode muss die Umfrage durch anklicken eines Dateianhanges der E-Mail gestartet werden. Bei allen anderen Umfragen muss ein in der E-Mail enthaltener Link angeklickt werden, um die Umfrage zu starten.
Bei der Rücksendung per E-Mail können Sie natürlich jederzeit in Ihrer Reaktion angeben dass Ihre E-Mail-Adresse nicht in die Antwortdatenbank aufgenommen werden soll. Tragen Sie dafür bitte in der Betreffzeile hinter dem Umfragecode das Wort „ANONYMOUS” ein. Ihre E-Mail-Adresse wird dann nicht in der Datenbank gespeichert, selbst wenn dies durch den Absender der Umfrage angegeben wurde.
Fragetypen
Unten finden Sie beispiele für alle Fragetypen.
Fragetyp: Mehrfachauswahlfrage
Fragetyp: Ankreuzliste
Fragetyp: Dropdownbox
Fragetyp: Offene Frage
Fragetyp: Mehrere offene Fragen
Fragetyp: Erläuternder Text
Zwischen den fragen können Sie erläuternder text sehen lassen.
Matrixfragen
Fragetyp: Thesen
Fragetyp: Rangordnung
Fragetyp: Wertung
Fragetyp: Differential
Erstellen
Wie kann ich den Namen der Umfrage ändern?
Sie können den Namen der Umfrage ändern, indem Sie Schritt 2: „Umfrage ändern” wählen. Im Fach „Umfragename”, kann anschließend der Name der Umfrage geändert werden.
Was muss ich im Fragenbildschirm bei „Nächste Frage” eintragen, wenn ich bei den Antworten bereits etwas unter „Nächste Frage” eingetragen habe?
Bei den Antworten können Sie angeben, welche Frage nach dieser spezifischen Antwort gestellt werden soll.
Bei der Frage selbst können Sie angeben, welche Frage normalerweise nach dieser Frage gestellt wird.
Wenn auf Frage 8 zum Beispiel bei jeder Antwort Frage 5 folgen soll (beispielsweise weil Frage 8 nur nach einer bestimmten Antwort auf Frage 4 gestellt wird), muss nicht bei jeder Antwort angegeben werden, dass Frage 5 die folgende Frage ist. Bei den Antworten kann in diesem Fall „Nächste Frage” gewählt bleiben und die Eingabe von Folgefrage 5 im Fragenbildschirm ist ausreichend.
Wie kann ich die Ablaufplanung der Umfrage von den Antworten auf zwei Fragen abhängig machen?
Indem Sie die zweite der beiden Fragen doppelt eingeben. Lauten die Fragen zum Beispiel: „Rot oder blau?” und „Groß oder klein?”, dann folgt auf Beantwortung von Frage 1 mit „Blau” die Frage Nummer 3. Wird Frage 2 „Groß oder klein?” mit „Groß” beantwortet, geht es weiter bei Frage 10. Ist die Antwort auf Frage 2 „Klein”, ist die folgende Frage Nummer 20. Frage Nummer 3 ist in diesem Fall ebenfalls: „Groß oder klein?”. Wird diese mit „Groß” beantwortet, geht es weiter mit Frage Nummer 30, ist die Antwort „Klein”, wird zu Frage Nummer 40 gesprungen. Der Fragebogen für die Kombination der Antworten „Rot” und „Groß” beginnt also bei Frage Nummer 10, für „Rot” und „Klein” bei Frage Nummer 20, für „Blau” und „Groß” bei Frage Nummer 30 und nach der Kombination der Antworten „Blau” und „Klein” geht es weiter mit Frage Nummer 40.
Layout
Wie kann ich dafür sorgen, dass alle Flächen des Fragebogens dieselbe Farbe haben?
In der Farbauswahl erscheint ein Balken mit vier Fächern. In diesen Fächern können Sie Farben aufbewahren. Klicken Sie eines dieser Fächer an und wählen Sie eine Farbe. Wählen Sie daraufhin die Vordergrund- oder die Hintergrundfarbe und klicken Sie auf das Fach mit der gewünschten Farbe. Die gespeicherten Farben sind auch in den anderen Bildschirmen für die Aufmachung verfügbar.
Veröffentlichen
Wie lange dauert es, bis die Ergebnisse der Umfrage freigegeben werden?
Wenn Sie mit PayPal bezahlen, werden die Ergebnisse sofort freigegeben. Bei Bezahlung auf Rechnung oder per überweisung können bis zu drei Tage vergehen bevor die Bezahlung in unserem System sichtbar ist. Sobald die Bezahlung eingegangen ist, wird die Datenbank freigegeben und sind die Umfrageergebnisse für Sie zugänglich.
Kann ich die Umfrage versenden bevor die Bezahlung erfolgt ist?
Das ist möglich. Die von den Befragten ausgefüllten Fragebögen werden immer sowohl vor, als auch nach Eingang Ihrer Zahlung registriert.
Es besteht übrigens keine Zahlungsverpflichtung. Sollten die Ergebnisse zum Beispiel überhaupt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, müssen Sie nicht bezahlen. Die ausgefüllten Fragebögen werden aufbewahrt, so dass Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt noch entscheiden können, ob Sie die Ergebnisse verwenden möchten.
Was ist Controlled Distribution?
Controlled Distribution ist eine Versandart, die sicherstellt dass Ergebnisse, die mehrmals von derselben Person geschickt wurden, aus Ihren Unterlagen herausgefiltert werden.
Es werden keine Cookies oder IP-Filter verwendet, so dass korrekte Einsendungen nicht zu Unrecht blockiert werden. Jeder eingesendete Fragebogen wird in der Datenbank gespeichert. Der Filterprozess findet in dem Moment statt, in dem die Daten von Ihnen abgeholt werden.
Bei Abholung der Daten von der Datenbank werden wahlweise:
- alle doppelt ausgefüllten Fragebögen und Fragebögen mit falschen Abrufcodes entfernt
- von doppelt ausgefüllten Fragebögen nur die erste Version verwendet
- von doppelt ausgefüllten Fragebögen nur die letzte Version verwendet
- alle Daten verwendet (einschließlich der Einsendungen ohne Controlled Distribution und mit falschem Abrufcode).
Beim normalen Versand erhält die Zielgruppe eine E-Mail mit einem Link zur Umfrage. Beim Versand mit Controlled Distribution wird die E-Mail mit einem umfangreicheren Code versehen und über emailenquete.nl versendet. Die E-Mail-Adressen der Befragten werden bei den Umfrageergebnissen aufgenommen, so dass die Ergebnisse zum Beispiel an den Kundenbestand gekoppelt werden können.
Ich möchte mehrere Umfragen am selben Computer ausfüllen, ist das möglich?
Das ist möglich, indem Sie hinter dem Link (ohne Leerzeichen) „NOCHECK” eintragen. Beispiel: http://www.emailenquete.de/enquete?1234567890NOCHECK. Auf diese Art und Weise wird die Kontrolle auf doppelte Eingabe vom selben Computer aus ausgeschaltet.
In Ihrer Ergebnisdatenbank wird pro Eintrag angegeben ob diese „NOCHECK”- Option während der Bearbeitung des Fragebogens eingeschaltet wurde. Im Falle einer unbeabsichtigten Aktivierung dieser Option, können auf diese Art und Weise die betreffenden Einträge aus der Datenbank entfernt werden, bevor Sie mit der Analyse beginnen.
Bezahlen
Wie verläuft die Bezahlung?
Sie können mit Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Paypal Konto bezahlen.
Vorzugsweise verwenden Sie Sie können auch mit einer gängigen überweisung bezahlen. In diesem Fall werden die Daten freigegeben, sobald Ihre Bezahlung eingegangen ist.
Wie bezahle ich aus dem Ausland?
Bezahlungen von außerhalb Deutschland können überwiesen werden auf Kontonummer NL86INGB0004903083 auf den Namen von It figures, Deventer Niederlande, BIC-Code INGBNL2A unter Verwendung der Kostenoption „SHA”. Innerhalb der EU sind die Buchungskosten für eine solche überweisung genauso hoch wie die einer nationalen überweisung. Geben Sie bei der Zahlung bitte die Rechnungsnummer an.
Kann ich bereits bezahlen, bevor die Eingabe der Umfrage abgeschlossen ist?
Das ist möglich. Sobald Ihre Zahlung registriert ist, wird die Datenbank freigegeben. Das bleibt auch der Fall, wenn Sie später noch änderungen in der Umfrage anbringen. Erst wenn die Umfrage veröffentlicht wird, sind änderungen nicht mehr möglich.
Reaktion
Welche Unterschiede bestehen zwischen den Reaktionen einer Umfrage auf Papier und einer Umfrage per E-Mail?
Die Reaktionen auf eine E-Mail-Umfrage können mit den Reaktionen auf eine schriftliche Umfrage verglichen werden:
"... online and email surveys produce equivalent results. ... means and variance-covariance matrices are equal ..."
E-Mail-Umfragen haben allerdings einige Vorteile:
"... online respondents provide more improvement suggestions, indicate more often to which competitor they want to switch and provide lengthier answers in response to requests for examples of positive experiences with the company."
"Online surveys offer great advantages over traditional mail surveys, such as lower costs and faster responses."
Quelle: Deutskens, de Ruyter and Wetzels, An Assessment of Equivalence Between Online and Mail Surveys in Service Research, In: Journal of Service Research, vol 8, 2006, pp. 346-355
